リフォームの現場では想像通りのものになっていないというクレームは少なくない
お客様がリフォームを依頼するときにもっとも心配に思うこと
お客様がリフォームを依頼するときにもっとも心配に思うことは
希望通りの家になるかどうかです。
これは新築でも部分的な小さな修繕に対しても同じことが言えます。
結論から言うと、担当者によって大きく違ってきます。
(そこが一番悩ましいところ)
これは田舎の実家での話なんですが、
リフォーム業者さんも限られているので選択の余地はありませんので
その担当者に家に来てもらいスケッチで希望を伝えたところ
「分かりました」と言って帰っていったのでなにも心配はしていませんでした。
そして数日後に担当者が職人さんを連れてきて作業を始めたのですが
スケッチ通りの材料が見当たらず、想像よりもガッシリした材料を組み立て始めました???
そうして作業が終わったので見て欲しいと言われて確認したら、
「何? これ!」
というものが出来上がっていました。
伝えた通りになっていなかっただけではなく
センスのかけらも感じられなかったのです!
そこですぐやり直しをしてもらおうと思ったのですが
ここは田舎。
実家にいる親はこれからもその業者さんと付き合わなければならないので
怒りを覚えてもじっと我慢せざるを得なく、しぶしぶ「ありがとうございました」
と言って帰ってもらいました。
その後、どうしたかというと、
どうしても我慢できない自分はすべてを取り払って
外した材料を自ら加工して作り直したのです。
知識だけはあるのでなんとかDIYでことが済みましたが、
一般の人だったら不満足な出来でも我慢しなくてはいけないんだなぁと実感しました。
このように
リフォームの現場では想像通りのものになっていないというクレームは少なくないということです。
業者さんを選びようもないところでないのなら
慎重にリフォーム業者さんを比較して選ぶべきだというお話でした。
こちらでは目的別に業者さんを選ぶことができます。
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